Jednym z podstawowych zastosowań sztucznej inteligencji w optymalizacji obsługi klienta są chatboty automatyzujące kontakt. Podczas warsztatu uczestnicy zapoznają się z case study kilku wdrożeń chatbotów w różnych organizacjach – od prostych rozwiązań za kilka tysięcy złotych do dużych, złożonych projektów o wartości miliona złotych. Celem jest pokazanie uczestnikom różnic w skali działania, poziomie zabezpieczeń, wymagań użytkowników czy poziomie skuteczności jaki chcemy osiągnąć.
Następnie grupy uczestników będą projektować własny system, oceniać ryzyko korzystania z chatbota i proponować mitygację ryzyka.
Korzyści z uczestnictwa
- Zrozumienie sposobu działania i zagadnień związanych z bezpieczeństwem chatbotów
- Poznanie różnic w kosztach i stopniu komplikacji w zależności od skali wdrożenia
- Poznanie praktycznej strony wdrożeń chatbotów w organizacjach
Wymagania – co uczestnik powinien wiedzieć
Uczestnicy powinni znać podstawowe pojęcia z zakresu sztucznej inteligencji oraz cybersecurity.
Agenda
- Case study z wdrożeń chatbotów w kilku organizacjach o różnej skali
- Praca w grupach: projektowanie własnego systemu, szacowanie ryzyka i propozycja jego mitygacji
- Prezentacja i analiza przygotowanych projektów